FAQ
Wie kann ich Farentia Mode kontaktieren?
Sie können uns jederzeit per E-Mail unter info@farentia-mode.com kontaktieren. Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen zu Bestellungen, Produkten oder allgemeinen Anliegen.
Liefern Sie weltweit?
Nein, derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Von wo werden die Produkte versendet?
Wir versenden aus unseren internationalen Fulfillment-Zentren, um Ihnen die besten Preise anbieten zu können.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Um eine schnelle Bearbeitung sicherzustellen, müssen Änderungen oder Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung beantragt werden. Nach Ablauf dieser Frist sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde. Nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende sichere Zahlungsmethoden:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
Alle Zahlungen werden über verschlüsselte und sichere Zahlungssysteme verarbeitet.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Bestellungen werden von Montag bis Freitag innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Während Aktionszeiträumen oder bei hoher Nachfrage kann die Bearbeitung etwas länger dauern. Der Versand erfolgt in der Regel am nächsten Werktag nach Abschluss der Bearbeitung.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die geschätzte Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 5–12 Werktage. Die meisten Bestellungen werden innerhalb dieses Zeitraums zugestellt. In Einzelfällen können jedoch Verzögerungen durch Versanddienstleister oder unvorhersehbare Umstände auftreten.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Falls Ihre Bestellung nicht innerhalb von 35 Tagen nach Versanddatum eingetroffen ist:
- Können Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung haben.
- Kann Ihnen gegebenenfalls ein Rabattcode als Entschädigung angeboten werden.
- Wird bei bestätigtem Verlust des Pakets eine Rückerstattung vorgenommen.
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@farentia-mode.com, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Um eine Rücksendung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an info@farentia-mode.com. Rücksendungen müssen vor dem Versand genehmigt werden. Defekte oder falsch gelieferte Artikel müssen zurückgesendet werden, bevor eine Erstattung erfolgen kann. Alternativ können Sie einen Ersatzartikel anfordern. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Was passiert, wenn mein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend und senden Sie folgende Informationen mit:
- Ihre Bestellnummer
- Deutliche Fotos des Artikels
- Eine kurze Beschreibung des Problems
Der Artikel muss zurückgesendet werden, bevor eine Erstattung bearbeitet werden kann. Auf Wunsch kann stattdessen auch ein Ersatzartikel versendet werden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde. Kreditkarten- und Debitkartenrückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung oder Genehmigung der Stornierung bearbeitet. Sollte die Rückerstattung danach noch nicht sichtbar sein, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, da die Bearbeitungszeiten variieren können.
Sicherheit & Datenschutz
Bei Farentia Mode haben Datenschutz und Sicherheit höchste Priorität. Wir verwenden sichere Zahlungssysteme und verarbeiten personenbezogene Daten gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).